【32】追悼アカウントとは？SNSを残す・閉じる判断と家族がやること

今は、亡くなった方を偲ぶ場が、お墓やアルバムだけでなくSNSの中にも残る時代です。
Facebook、Instagram、X、LINEなどには、写真、投稿、友人とのやり取り、思い出の記録が残っています。そのため、ご家族が亡くなったあとに「このアカウントを消すべきか、残すべきか」で迷うことが増えています。特にFacebookやInstagramには、亡くなった方のアカウントを追悼用の状態に変更する仕組みがあり、XやLINEにはまた別の対応ルールがあります。つまり、SNSは全部同じように扱えるわけではなく、サービスごとにできることが違うと理解しておくことが大切です。

また、SNSの整理は、単に「削除するかどうか」の問題ではありません。
残しておくと、故人を偲ぶ場になることがありますが、誕生日通知やおすすめ表示が出てつらくなる場合もあります。削除すれば区切りになる反面、投稿や写真、メッセージなどを見返せなくなることもあります。さらに、追悼アカウント化できるサービスでは「残す」と「消す」の中間のような選択肢もあります。だからこそ、感情だけで急いで消すより、残す・閉じる・追悼化するの3つを分けて考える方が整理しやすいです。

この記事では、追悼アカウントとは何か、どんなSNSでどういう対応ができるのか、残すか閉じるかの判断基準、そして家族が実際にやることを順番に整理します。
故人の気持ちを大切にしながら、ご家族自身があとでつらくなりすぎないように、実務として動きやすい形でまとめていきます。

追悼アカウントとは、亡くなった方のSNSアカウントを、通常の利用状態ではなく「故人を偲ぶための状態」に切り替えたものです。
代表的なのはFacebookで、追悼アカウントになると名前の横に追悼表示がつき、原則としてログインができなくなり、不正利用を防ぎながら、思い出を残すための場所として維持されます。Metaは、追悼化には「追悼の場をつくること」と「不正ログイン等から守ること」の両方の目的があると説明しています。

Instagramでも、亡くなった方のプロフィールを追悼状態にする申請ができます。
追悼化されたInstagramプロフィールは残りますが、故人本人として再利用する前提ではなくなります。サービスごとに細かな仕様は異なりますが、共通して言えるのは、追悼化は「残すけれど通常運用はしない」という扱いだということです。つまり、削除と放置の中間にある選択肢として考えると分かりやすいです。

追悼アカウントや故人アカウントの扱いは、サービスごとにかなり違います。
Facebookは追悼アカウント化または削除申請ができ、Instagramも追悼化または削除申請の流れがあります。Xは追悼アカウント化ではなく、基本的には遺族等からの申請によるアカウント削除対応が中心です。LINEは故人アカウントの引き継ぎができず、遺族が問い合わせフォーム経由で削除を依頼する形です。

この違いはとても重要です。
「残したい」と思っても、そのサービスに追悼化の制度がなければ、放置するか削除申請するかの二択になりやすいです。逆に、追悼化制度があるなら、削除せずに残すという選択がしやすくなります。だからこそ、SNS整理では、まずどのサービスで何ができるかを確認することが出発点になります。

Facebookでは、亡くなった方のアカウントについて、追悼アカウントへの変更または削除のリクエストができます。
追悼アカウントになると、名前の横に追悼表示がつき、ログイン制限がかかり、プロフィールは故人を偲ぶ場として扱われます。さらに、生前に「追悼アカウント管理人」が設定されていれば、その管理人がプロフィール画像や固定投稿の管理、新しい友達リクエストへの対応など、限定的な管理を行える仕組みがあります。

ここで大切なのは、追悼アカウント管理人がいても、故人本人として自由に使い続けるわけではないという点です。
あくまで「偲ぶために残す」ための管理であり、通常のアカウント運用とは違います。また、生前設定がない場合には、遺族が追悼化や削除の申請をすることになります。Facebookは遺族による削除申請に際して、関係性を示す資料などを求める場合があることも案内しています。

Instagramも、亡くなった方のプロフィールを追悼状態にする申請ができます。
申請には通常、死亡の証明として訃報記事やニュース記事などの提示が求められます。追悼化されたプロフィールは残りますが、通常の利用アカウントとして動かすものではなく、故人の思い出を残すための場として扱われます。Metaの案内では、Instagramについても追悼化や故人アカウントの報告フォームが用意されています。

Facebookと似ているようで、Instagramは使い方の印象が少し違います。
Instagramは写真や動画の蓄積が中心なので、「投稿を残して見返したい」という気持ちが強くなりやすい一方、タイムライン上で突然目に入ることがつらい場合もあります。そのため、追悼化が向くか、削除が向くかは、ご家族の感じ方によって差が出やすいSNSです。制度があるから追悼化一択ではなく、残したときに家族がどう感じるかまで考えることが大切です。

Xでは、故人の家族等が亡くなった方のアカウント削除を申請できる窓口があります。
申請後には、故人に関する情報、申請者本人の身分証明書、死亡証明書の写しなどの提出を求める流れが案内されています。つまり、XはFacebookのように「追悼表示をつけて残す」方向よりも、必要に応じて閉じるための手続きが中心だと考えると分かりやすいです。

このため、Xについては「残すか閉じるか」の判断がよりはっきりしやすいです。
もともと投稿が速報性や日常の短文中心で、家族として残しておきたい価値を感じるかどうかも人によって差があります。故人の発信を残したいなら放置ではなく保存の検討、閉じたいなら削除申請、という整理の方が実務的です。放置しても直ちに問題とは限りませんが、家族の気持ちとして整理をつけたい場合には、削除申請の仕組みがあると理解しておくと動きやすいです。

LINEは日本で最も日常性の高いサービスの一つなので、ご家族が気にすることがとても多いです。
ただ、公式には、LINEアカウントは作成した本人のみが利用でき、遺族でも故人のアカウントを引き継いで使うことはできないと案内されています。削除を希望する場合は、遺族が問い合わせフォームから連絡する形で進めることになります。逆に言えば、特に何もしなければそのまま残る場合があります。

このため、LINEは「追悼アカウント化する」のではなく、

のどちらかで考える方が実務的です。
ただし、LINEには家族が見返したいトーク履歴や写真が含まれていることもあるため、端末が開けるなら、まず必要な保存を考えてから削除を検討した方が後悔しにくいです。

SNSを残すか閉じるかで迷ったときは、感情だけで決めるより、いくつかの視点で整理すると判断しやすくなります。
まず一つ目は、故人の気持ちに近い選択かどうかです。生前に「消してほしい」「残してほしい」と話していたなら、それが大きな基準になります。二つ目は、ご家族が見続けることに耐えられるかどうかです。三つ目は、不正利用や誤表示のリスクを避けたいかどうかです。Metaは追悼化の目的として、故人を偲ぶ場をつくることと、不正ログイン等から守ることを明示しています。

判断	向きやすいケース
残す	故人の投稿や写真を家族が見返したい
追悼化する	残したいが通常運用は止めたい
閉じる	見返すのがつらい、不正利用を避けたい、区切りをつけたい

この表の通り、追悼化できるサービスでは、「残す」と「閉じる」の中間が選べることがあります。
その選択肢があるかどうかを知るだけでも、判断の幅はかなり違ってきます。SNS整理では、削除だけが唯一の整理ではないことを先に知っておくと、気持ちの負担が少し軽くなります。

SNS整理で最初にやるべきことは、サービスごとの申請ではなく、家族内の方針確認です。
特に確認したいのは、

の3つです。
家族の中で気持ちが分かれることもあるため、いきなり削除申請を出すより、最低限ここは合わせておいた方が後悔しにくいです。公式手続きでは、申請者の身分確認や故人との関係確認が必要な場合があるため、実務上も家族内で窓口を決めておく方が進めやすいです。

たとえば、

というように、サービスごとに方針が違っても問題ありません。
大切なのは、一つの基準で全部を処理しようとしないことです。SNSは役割が違うため、残し方・閉じ方も違って自然です。

SNS整理は、次の順番で進めると比較的スムーズです。
まず、故人が使っていたSNSを把握する。
次に、アカウントを残すか閉じるかを家族で決める。
そのうえで、公式の申請窓口を使って追悼化または削除を申請する。
必要があれば、端末の中にある写真や投稿内容を先に保存する。
この順番です。公式窓口では、死亡を示す資料や申請者情報を求めることが多いため、最初に書類をそろえておくと進めやすくなります。

この順で進めると、勢いで削除してしまったり、逆に何もせずつらい表示だけ残ったりすることを減らしやすいです。
SNS整理は急がなくてもよいものもありますが、気持ちの面では早めに方針を決めた方が楽になることもあります。

SNSごとに違いはありますが、故人アカウントの申請では、一般に次のようなものが求められやすいです。

Facebook の削除申請では関係性を示す資料が求められることがあり、Instagram では訃報記事等の死亡証明情報を求める案内があります。X では本人確認書類と死亡証明書類の提出案内があります。

つまり、家族が実際にやることは「ログインして消す」だけではありません。
むしろ、サービスに対して正式な申請を出す手続きに近いことも多いです。
この点を知らないと、「パスワードが分からないから何もできない」と思い込みやすいですが、実際には公式の遺族向け窓口が用意されているサービスもあります。

SNSは、気持ちの整理のためにすぐ消したくなることがあります。
ただし、削除の前に確認したいことがあります。
故人の交友関係をあとで確認したいか、写真や動画を残したいか、訃報連絡にSNSが役立つか、などです。特に Facebook や Instagram は写真や投稿が残っていることが多く、削除後に「やはり見返したかった」と感じることがあります。追悼化という選択肢があるサービスでは、まず追悼化して様子を見るという考え方も取りやすいです。

また、家族の中で気持ちがまとまっていないときは、結論を急ぎすぎない方がよいです。
SNSは感情との距離が近いため、物理的な遺品より判断が揺れやすいことがあります。追悼化できるサービスではいったん保留的に残し、あとから削除を考える余地があるのは大きな利点です。

一方で、早めに閉じた方が気持ちの整理につながるケースもあります。
たとえば、SNSの通知が出るたびに苦しくなる、故人のアカウントが誤ってアクティブに見えてしまうのがつらい、第三者からメッセージが届き続けるのを避けたい、といった場合です。Metaは追悼化によってアカウントを保護し、通常ログインを防ぐとしていますし、X は正式な削除申請窓口を用意しています。つまり、放置が必ずしも一番穏当な選択とは限りません。

特に、LINE のように引き継ぎができないサービスでは、残すこと自体にあまり意味がないと感じるご家族もいます。
そうした場合には、必要な写真や記録だけ保存して、削除申請へ進む方が区切りをつけやすいです。
ここでは「一般的にはどうか」より、家族がその状態に耐えられるかを優先して考えてよいです。

追悼アカウントやSNS整理を家族が進めやすくするには、生前の準備がとても有効です。
Facebook には追悼アカウント管理人の設定があり、Google にはアカウント無効化管理ツールがあります。Google は、この設定によって、一定期間アカウントが使われなかった場合に、指定した相手へ一部データを共有したり、通知したりできると案内しています。つまり、生前に「自分のデジタルの後始末」をある程度決めておけるサービスもあるということです。

大げさな準備でなくても、

この3つだけでも家族はかなり助かります。
生活葬祭センターとしても、これからはお葬式や納骨だけでなく、SNSをどう残すかまで含めて「家族に伝えておく準備」が大切になっていると感じます。

追悼アカウントや故人のSNS整理で一番大切なのは、「正解を探すこと」ではありません。
大切なのは、

この3つのバランスを取ることです。

SNSは形が見えないぶん、遺品整理より後回しにされがちですが、気持ちの整理に与える影響は小さくありません。
だからこそ、急いで全部消すのでも、何となく放置するのでもなく、サービスごとの制度を知ったうえで、家族に合う形を選ぶことが大切です。

追悼アカウントとは、亡くなった方のSNSアカウントを通常利用の状態から切り替え、偲ぶ場として残す仕組みです。Facebook と Instagram には追悼化の制度があり、Facebook では追悼アカウント管理人を生前設定できる仕組みもあります。一方、X は削除申請が中心で、LINE は遺族による引き継ぎはできず、削除するかそのままにするかで考えるのが実務的です。

SNSを残すか閉じるかで迷ったときは、故人の希望、家族の気持ち、思い出として残したい内容があるかを基準に考えると整理しやすいです。追悼化できるサービスでは、「残す」と「閉じる」の中間として追悼化を選べるのが特徴です。

家族が実際にやることは、使っていたSNSを洗い出し、保存したいものを確認し、残す・追悼化・閉じるの方針を決めたうえで、各サービスの公式窓口から申請することです。SNSは全部同じには扱えないため、サービスごとのルールを知ってから動くことが、後悔しにくい整理につながります。